Kompetente IT-Dienstleistung in Berlin

Als IT-Dienstleister aus Berlin kümmern wir uns um die gesamte IT-Landschaft unserer Kunden. Dabei arbeiten wir nicht nur für Firmen aus Berlin, sondern unterstützen auch überregional. Wir stehen Ihnen und Ihrer Firma in diesen IT-Bereichen zur Seite:

• IT-Support für Firmen (überwiegend betreuen wir kleine & mittelständische Unternehmen, Hotels, Einkaufszentren, Großraumbüros, Coworking Spaces etc.)
• IT Betreuung, Planung, Umsetzung und Wartung von Netzwerken, Serverlösungen und Serversystemen
• WLAN Konzeption, Einrichtung und Umsetzung vor Ort
• VPN Standortvernetzung
• Windows 11 Migration
• Cloud-Services
• Cybersecurity
• 24/7-IT-Support in Berlin

Wir verstehen uns nicht als externer IT-Dienstleister, sondern als Ihr verlängerter Arm in allen IT-Fragen. Unser Anspruch ist es, so eng mit Ihnen zusammenzuarbeiten, als säßen wir direkt im Büro nebenan, wie eine interne IT-Abteilung, nur eben ausgelagert.

Bei uns sind Sie keine anonyme Kundennummer. Wir legen großen Wert darauf, die Menschen hinter den Bildschirmen persönlich zu kennen. Dieser direkte Draht ermöglicht es uns, Ihren Arbeitsalltag und Ihre spezifischen Prozesse wirklich zu verstehen. Nur so können wir technische IT-Lösungen entwickeln, die Sie nicht nur unterstützen, sondern Ihren Workflow spürbar optimieren.

Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von Sympathie und Vertrauen. Dass uns viele Kunden das „Du“ anbieten, freut uns sehr, denn es zeigt, dass wir auf Augenhöhe kommunizieren.

Obwohl unser Schwerpunkt auf der persönlichen IT-Betreuung in der Region Berlin/Brandenburg liegt, bieten wir unsere Expertise auch überregional an. Ob eine deutschlandweite Zusammenarbeit für Ihr Vorhaben sinnvoll ist, entscheiden wir gemeinsam anhand Ihrer spezifischen Anforderungen und des gewünschten Leistungsumfangs. Unser Ziel ist es, stets die höchste Servicequalität zu garantieren, unabhängig vom Standort.

Unsere Zusammenarbeit beginnt immer mit einem persönlichen Austausch. Im Rahmen eines Erstgesprächs mit Ihnen analysieren wir Ihre aktuelle IT-Infrastruktur im Detail. Auf Basis dieser Bestandsaufnahme erstellen wir für Sie kostenlose und maßgeschneiderte Konzepte. Wir unterbreiten Ihnen verschiedene Lösungsvorschläge, damit Sie die Wahl haben, welcher Weg am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Haben Sie ein dringendes technisches Problem? So erreichen Sie uns am schnellsten:

• Sie sind neu bei uns? Rufen Sie uns einfach unter unserer offiziellen Büronummer (+49 (0)30 224940-45) an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected].
• Sie sind bereits ICT-Kunde? Dann nutzen Sie bitte den direkten Draht: Kontaktieren Sie Ihren persönlichen Ansprechpartner im Notfall bitte direkt per Mobiltelefon statt per E-Mail, damit wir sofort reagieren können.

Bitte beachten Sie, dass wir feste Reaktionszeiten nur während unserer offiziellen Geschäftszeiten garantieren können. Dennoch gehört es zu unserem Selbstverständnis, auch darüber hinaus für Sie da zu sein.

Erfahrungsgemäß erreichen Sie uns oft auch am Abend oder am Wochenende, sodass wir bei Notfällen meist sofort unterstützen können, selbst wenn kein expliziter Bereitschaftsvertrag besteht.

Ja, persönliche Betreuung ist uns wichtig. Bei uns gibt es kein anonymes Callcenter und keinen vorgeschalteten First-Level-Support, bei dem Sie Ihr Problem immer wieder neu erklären müssen.

Jeder unserer Kunden hat einen festen, persönlichen Ansprechpartner. Diesen können Sie im Bedarfsfall direkt über seine Mobilnummer erreichen. So garantieren wir kurze Wege, ein tiefes Verständnis für Ihre spezifische IT-Infrastruktur und eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

Wir verstehen uns nicht nur als technischer Support, sondern als strategischer Partner. Viele unserer Kunden wechseln mit einer bereits bestehenden Infrastruktur von einem alten Dienstleister zu uns. In diesen Fällen erstellen wir zunächst eine fundierte Ist-Zustand-Analyse.

Diese Analyse dient Ihnen als lückenlose Dokumentation und bietet einen klaren Überblick über Ihre aktuelle IT-Landschaft. Auf dieser Basis zeigen wir gezielt Auffälligkeiten auf, geben fundierte Empfehlungen und setzen Prioritäten. Das Ergebnis ist eine gemeinsame Roadmap, die wir zeitlich planen und Schritt für Schritt für Sie umsetzen, um Ihre IT zukunftssicher aufzustellen.

Wir bieten Ihnen ein faires und flexibles Modell, das sich genau Ihrem Bedarf anpasst. Unser System ruht auf zwei Säulen:

1. Flexible Stundenpakete für den Support: Sie erwerben ein Kontingent, das wir nach tatsächlichem Aufwand nutzen. Der große Vorteil bei uns: Nicht verbrauchte Stunden verfallen nicht am Monatsende, sondern werden automatisch in den Folgemonat übernommen. Das unterscheidet uns von vielen anderen Dienstleistern und garantiert Ihnen volle Kosteneffizienz.
2. Fixe Wartungspauschale für Server: Für Ihre Serversysteme bieten wir eine monatliche Pauschale an. Diese ist fix kalkulierbar und deckt alle kritischen Bereiche wie Sicherheitsupdates, proaktives Monitoring und die schnelle Störungsbeseitigung ab.

So genießen Sie die Sicherheit einer Pauschale für Ihre Infrastruktur und die volle Flexibilität beim Support.

Ein Wechsel ist ein individueller Prozess, dessen Dauer stark von der Qualität der vorhandenen Dokumentation und der Kooperationsbereitschaft des bisherigen Dienstleisters abhängt. Wir bei ICT Berlin sorgen jedoch für einen strukturierten Übergang:

1. Strukturiertes Onboarding: Bei komplexeren IT-Landschaften führen wir ein umfassendes Onboarding im Rahmen unserer Ist-Zustand-Analyse durch. So stellen wir sicher, dass wir Ihre Systeme von Tag eins an verstehen.
2. Nahtloser Übergang: Dank der tiefen Einblicke aus der Analyse können wir meist sofort mit der laufenden Betreuung starten. Es gibt keine langen Ausfallzeiten.
3. Soforthilfe & Optimierung: Häufig identifizieren wir bereits beim Start gravierende Schwachstellen. Diese beheben wir mit schnellen Handlungsempfehlungen umgehend.
4. Langfristige Roadmap: Alle weiteren, nicht zeitkritischen Punkte ordnen wir nach Prioritäten und überführen sie in eine Roadmap, die wir gemeinsam Stück für Stück abarbeiten.